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空调销售火爆 售后服务成为消费者关注焦点

南阳广播电视台

进入7月末,在持续桑拿天的蒸烤下,我市的空调销售异常火爆。与以往不同,消费者对于打折、促销已经不在意,售后服务成为价格战之外消费者最为关心的问题。

在城区新华路一家电器专卖店内,空调销售区人格外多。某品牌空调卖场销售人员告诉记者,这段时间,空调的销售情况主要看天气,如果持续高温,销售量就多,如果天气凉爽或持续降雨,销售情况就不理想。

据了解,空调业内素有“三分质量、七分安装”之说。记者在采访中发现,何时送货和安装,则成了消费者咨询最多的问题。在空调销售淡季,空调安装工24小时内就能送货上门,提供优质的安装服务。而在销售旺季,有些品牌空调仅安装就需要排队等两、三天。针对每年空调旺季出现的服务问题,业内人士提醒,消费者在选购空调时,应对其安装时间及可能产生的费用问题做好充分的了解:“超低价现在人们也都不咋买,现在人们都买的是变频节能省电,整体的销售跟往年比还是上升的,现在销售主要是做服务的,售后服务给顾客保证好,销量才能起来,你就是卖的再多,售后服务做不起来,服务不到家,顾客投诉不及时处理,这都会也影响销售。”

(南阳台记者 郭睿)

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